Hilfe & Kontakt
Kontakt
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Keimgarantie und Anbau. Wenn nichts passt, sind wir persönlich für dich da.
Versand & LieferungLaufzeiten, Sendungsverfolgung, diskrete Verpackung.Zahlung & RechnungZahlarten, Rechnungskopie und Bestelländerungen.KeimgarantieWann sie greift und wie du sie einlöst.Rückgabe & Widerruf14-tägiges Widerrufsrecht, Ablauf und Fristen.Anbau-BeratungKeimung, Nährstoffe und Probleme im Grow.Konto & DatenLogin, Adressen, Newsletter und Datenschutz.
Bestellstatus
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Bestellnummer und E-Mail eingeben. Für geschützte Echtzeitdaten führen wir dich anschließend zu deinen Bestellungen.
Deine BestellungSicher und diskret unterwegs
- Bestellung eingegangenBestätigung und Rechnung per E-Mail
- Diskret verpacktNeutraler Absender, kein Hinweis auf den Inhalt
- Sendungsstatus im KundenkontoLive-Status bleibt durch deinen Login geschützt
Häufige Fragen
Die Antworten, nach denen am häufigsten gefragt wird
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Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die aktuelle Lieferzeit richtet sich nach Lieferland und Versandart. Du findest die konfigurierten Laufzeiten unter Versand & Zahlung und im Checkout. Wir versenden nach bestätigtem Zahlungseingang.
Ist die Verpackung neutral?
Ja. Wir versenden in neutralen Umschlägen und Kartons ohne Logo, Aufdruck oder Hinweis auf den Inhalt.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Die aktuelle Freigrenze und die Versandkosten je Lieferland und Versandart findest du unter Versand & Zahlung sowie im Checkout. Für die Freigrenze zählt der Warenwert nach Rabatten, ohne Versandkosten.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Alle für deine Lieferadresse verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout, bevor du die Bestellung abschließt.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird nach der Bestellung bereitgestellt. Als registrierter Kunde findest du deine Unterlagen zusätzlich in deinem Konto.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht verpackt ist, prüfen wir Änderungen gern. Schreib uns dafür möglichst schnell mit deiner Bestellnummer.
Keimgarantie
Was deckt die Keimgarantie ab?
Wenn Samen nicht aufgehen, ersetzen wir sie innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung kostenlos — ohne Nachweis und ohne Rückfragen.
Wie löse ich die Garantie ein?
Nutze den Link in unserer Keimfrage oder schreib uns. Deine Bestellnummer hilft uns bei der Zuordnung. Fotos oder ein Nachweis sind nicht erforderlich.
Wie lange gilt die Garantie?
Die Keimgarantie gilt 90 Tage ab der tatsächlichen Lieferung deiner Bestellung.
Rückgabe & Widerruf
Wie funktioniert der Widerruf?
Schreib uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist mit deiner Bestellnummer. Wir erklären dir anschließend den passenden Rücksendeablauf.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Anbau-Beratung
Meine Samen keimen nicht – was jetzt?
Prüfe zuerst Temperatur, Feuchtigkeit und Dunkelheit. Beschreibe uns deine Methode möglichst genau; so können wir Ursache und nächsten Schritt besser einschätzen.
Welche Sorte passt zu meinem Setup?
Nenne uns Platz, Zelthöhe, Licht, Erfahrung und gewünschte Dauer. Wir helfen dir dabei, die verfügbaren Sorten sinnvoll einzugrenzen.
Was ist in Deutschland erlaubt?
Wir beraten zu Produkten und Anbaupraxis, geben aber keine Rechtsberatung. Bitte informiere dich vor Kauf und Anbau über die aktuell geltenden Regeln an deinem Wohnort.
Konto & Daten
Ich habe mein Passwort vergessen
Nutze auf der Login-Seite die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts. Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht direkt ankommt.
Kann ich ohne Konto bestellen?
Wenn der Gast-Checkout für deine Bestellung angeboten wird, kannst du ohne Konto bestellen. Mit Konto behältst du Bestellungen und Rechnungen leichter im Blick.
Kontakt
Nichts Passendes gefunden? Schreib uns.
Unser Support antwortet an Werktagen so schnell wie möglich. Mit Bestellnummer und einer genauen Beschreibung können wir gezielter helfen.